——湖滨街道“党建+志愿服务文旅”队伍服务景区工作综述
岳阳晚报全媒体 特约记者 黄亚文
阳春三月，岳阳市南湖新区湖滨街道洞庭湖小镇景区油菜花竞相绽放，络绎不绝的游客漫步在金色田间，感受自然之美。在如画的景色中，一群胸佩党员徽章，身着红马甲的志愿者穿梭于人群，用热情的微笑、专业的服务和暖心的行动，成为景区里一道独特的“风景”。
湖滨街道巴陵先锋志愿服务文旅临时党支部红旗在景区迎风飘扬
自2022年以来，为满足游客多元化服务需求，改善游玩体验，推动志愿服务提质增效，湖滨街道不断创新志愿服务模式，丰富服务做法，更在日常上下功夫，平凡处显关怀，用实际行动让游客留下舒心、安心的旅游出行环境。在每个周末和重要传统节假日期间，组织街道机关和社区及社会志愿者在洞庭湖小镇景区开展秩序维护、交通疏导、旅游咨询等服务。党员志愿者们以“志愿红”护航“旅游热”，让八方游客感受“微笑湖滨”的暖心服务。真正实现乘兴而来、满意而归。
区党工委委员、组织部部长刘程志在洞庭湖小镇调研党建引领志愿服务工作
围绕组织建设，努力提升志愿服务“源动力”
为加强党员志愿者服务景区常态化管理，街道在景区游客中心挂牌成立了巴陵先锋服务景区临时党支部。构建“1+2+N”组织体系，街道党工委副书记任临时党支部书记、党建办正副主任任副书记、机关党员干部和社区书记共40多名党员干部成为临时党支部第一批成员。在接下来的每个周末，临时党支部成员成为服务景区第一线的生力军。
为进一步弘扬志愿公益精神，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员先锋模范作用，确保节假日期间常态化景区秩序可控，街道及时在旅游景点安排志愿者开展“疫情防控、维护环境、游园指引、文明劝导、疏导交通”等志愿服务，志愿者们通过协助景点引导游客文明旅游，注意自己的言行，拒绝不文明行为，不要乱扔垃圾、破坏公物。例如，在春节游客高峰期间，志愿者们舍小家，为大家，仍然坚守景区各个岗位，贴心为游客服务，尤其在旅游车辆和游客发生拥堵的情况下，引起游客抱怨和不理解，大家不厌其烦的耐心解释、说明，并劝导游客遵守纪律，有序进入景区。此外，志愿者们还不厌其烦的为游客提供信息咨询、线路指引服务，为游客提供拍照、帮推婴儿车、现场应急处置等，切实有效保障了景区安全有序运转。
湖滨街道党工委书记方三艳带队在景区检查安全生产工作
围绕发展需求，努力增强志愿服务“硬本领”
如今，随着洞庭湖小镇景区游览设施不断完善，小镇已发展成为市民游览观光网红打卡地。前来观光的游客大增。特别在国庆、春节等传统节日，各个景点观光游客接踵而至，魅力凸显，人气火爆。
同时积极响应区党工委组织部打造的“红漾南湖党建行”旅游示范线路号召，街道党工委做到上级有号召，街道有行动，于2022年3月12日在小镇景区创建“巴陵先锋志愿服务景区”志愿队伍。同时配套出台了《湖滨志愿服务洞庭湖小镇工作方案》和《湖滨志愿服务洞庭湖小镇积分制考核办法》，与此同时征调两新组织党员和入党积极分子及社会青年共计140人在每个周末和重要节假日，于每天分上下午两个工作专班，形成固定专班4个，每班派遣10名志愿者值守在景区等5个先锋岗位上，开展文明志愿服务，将更多红色元素植入旅游景点，用实际行动深入打造“党建+志愿服务文旅”服务品牌，更好地以党建示范带动旅游线路文明志愿服务。
湖滨街道巴陵先锋志愿服务文旅临时党支部正式成立
围绕激励作用，努力推进志愿服务“善作为”
为营造宾至如归的旅游环境，确保游客到洞庭湖小镇旅游能够游得舒心、玩得尽兴，持续擦亮“党建+志愿服务文旅”品牌，街道扎实做好旅游志愿服务工作，从志愿者招募、培训、保障、管理等着手，全链条做好服务文旅志愿者行动，积极引导志愿者主动投身文旅产业化和旅游业高质量发展，持续打造升级志愿服务行动品牌。
近三年来，街道党工委对每年评选出来的10名“最美志愿者”在庆祝“七一”大会上进行表彰激励，并颁发奖金和荣誉证书。三年来共有30名志愿者受到街道党工委表彰，不仅是对志愿者个人辛勤耕耘的肯定，更是对志愿服务精神的高度褒奖。与此同时，广泛收集志愿服务素材，在各种新闻媒体上对志愿者无私奉献精神大张旗鼓进行对外宣传报道。三年来，对表现突出的团队和个人推出新闻报道共28篇，以此展示志愿者风采和提高志愿者知名度，大力倡导更多志愿者投身志愿服务的热情之中。
通过三年来，仅在重要节假日时间内，洞庭湖小镇每天接待服务游客超过1.7万人次，志愿者每天帮助有困难游客50人以上，每年协助景区接待服务游客超过50万人次。
湖滨街道党工委副书记陈虎在景区指导志愿者开展文明劝导工作
围绕队伍保障，努力壮大志愿服务“生力军”
为激励年轻志愿者积极践行公益精神，街道党工委在名额有限的情况下，每年都拿出4个发展党员指标，优先考虑热心志愿服务和积极参加志愿服务工作的志愿者的表现作为发展党员的评判条件。近三年来，对表现突出的12位青年骨干吸纳为中共党员、对表现出色的10名青年志愿者培育为入党积极分子。此外，为持续擦亮“党建+志愿服务文旅”党建品牌，不断完善志愿服务考核办法。在人员和年龄结构上再统筹、再优化，选派35岁以下两新组织党员和社会青年积极分子充实志愿者队伍，到目前为止，志愿者队伍内部人数发展140余人，外围已扩展到350余人，在省市区举办重大活动和传统节假日开展文明劝导服务，充分彰显党员志愿者无私奉献的担当尽责精神。
湖滨街道党员志愿者在景区文明劝导儿童莫攀爬景观设施
自开展志愿服务以来，无论是酷暑难耐的夏天、还是在风雨交加的恶劣天气，志愿者们风雨兼程奔赴在各个景区。特别是疫情防控那段艰难岁月，让志愿者疲惫不堪又刻骨铭心，志愿者义无反顾参与疫情防控卡点值守、核酸检测、物资保供、秩序维护、暖心行动等志愿服务当中。在疫情防控一线党员志愿者们都坚守岗位，热情服务。尤其在面对旅游车辆由于要消杀处理，导致停驶时间过长造成排队等候时间过久，部分游客抱怨和不理解，大家不厌其烦的耐心解释、说明，并劝导游客做好个人防护、保持间距、排队入园，认真负责的态度赢得了众多游客的支持和称赞。
湖滨街道党员志愿者在景区协助游客搬运物品
围绕履职尽责，努力倾情志愿服务“有温度”
街道志愿者采用“固定＋流动”的方式，积极开展线路咨询、秩序疏导等服务，用自己的实际行动，为游客传递温暖，树立文明旅游意识，培育文明风尚，让文明旅游成为洞庭湖小镇景区的“好风景”。志愿者们的辛勤付出，得到了游客们的纷纷点赞。
今年春节，来自郴州的游客赵先生认为此次南湖之旅不虚此行，他说：“除了被美景所吸引，城市的干净卫生、热情好客、文明程度、志愿者暖心服务等也给我留下了深刻的印象，等‘十一’假期我们还来!”今年元宵节，来自湖北的游客李先生一边用手机记录美景，一边感叹道，“游客这么多，环境还这么干净，湖畔上也没有垃圾，志愿者贴心服务，南湖不愧是国家级旅游度假区。”今年清明节，来自长沙的游客刘女士在洞庭湖小镇志愿者的帮助下，留下一张全家福的合影，还收获一条南湖三日游的最佳旅游线路。“来之前就在网上查了很多攻略，但到了之后发现很多地方还是不太了解，湖滨党员志愿者的帮助比自己做攻略更管用！”。
湖滨街道党员志愿者在景区虎形山十字路口指挥车辆通行
围绕激励机制，努力打造志愿服务“新名片”
为调动志愿者的无私奉献的工作热情，街道不断创新工作方式方法，积极与各旅游景点和城投公司对接，为长期热心志愿服务景区、参加文明劝导的志愿者争取提供免费观看夜晚大型灯光秀、熊猫苑门票或采取在小镇景区范围内消费打折的措施，保障志愿者享受到优惠和便利，极大激励志愿者参与文明服务热情，充分调动志愿者工作积极性。例如，在去年五一期间，景区附近的农民种菜烧荒，一不小心引燃了景区周边的观赏林。正在当天值班的党员志愿者发现后，一边向上级报告，一边开展灭火工作，迅速控制火势蔓延，把火灾造成的损失降低到最低，为保障景区安全运转，彰显了党员志愿者责任与担当。
湖滨街道党员志愿者在景区为观光游客指引旅游线路
如今，在洞庭湖小镇景区，来自湖滨街道不同单位的党员志愿者，他们在周末和重要节假日主动放弃与家人团聚的机会，用热情与耐心为游客指引、解惑，用辛劳与汗水维护景区安全、秩序，用实际行动在服务群众中发挥了党员先锋模范作用，用实际行动不断擦亮“党建+志愿服务文旅”工作品牌，以主人翁的精神宣传南湖的生态美景和人文魅力，以热情的服务展示湖滨的温度。众手培育“党建+志愿服务文旅”工作品牌，其影响力越来越大，已成为湖滨对外一张党建靓丽“新名片”，
湖滨街道党员志愿者在景区文明劝导儿童远离危险区域
据统计，近三年来，湖滨街道通过开展文明劝导志愿服务工作，在省市区重大活动和重要传统节假日期间，从"活动式"向"常态化"转变。该支部成立以来，累计开展志愿服务2800余人次，服务时长超1.2万小时，有效发挥了"一个支部一座堡垒，一名党员一面旗帜"的示范效应。党员志愿者用一声声亲切的问候，一次次热情的指引，一句句耐心的解答，向游客们展现了党员志愿者风采，赢得了广大游客的一致好评。
